荆楚网（湖北日报）（通讯员胡丹侯本瑞）“本来以为要来回好几次，没想到整个流程这么简单。”近日，一名巴基斯坦男子在武昌区阳源街便民服务中心为自己的宝宝办理新生儿健康保险，在工作人员的指导下顺利完成办理，得到了很多外国人的好评。 这位刚到武汉的外国人，由于语言不通，在演出前显得非常焦虑。虽然提前询问了手续，但担心沟通不畅导致延误。当他到达便民服务中心时，工作人员主动用英语迎接他，并耐心指导他完成准备文件、填写表格、录入信息的整个过程。在讲解健康保险时，对保险的内容进行了讲解。健康保险简单易懂——理解术语，避免技术术语，并用易于理解的术语解释每个项目的承保细节、支付标准、报销程序等。填写表格时，他们提供了分步指导，及时回答问题，并反复确认他们的理解，然后再进行下一步。整个过程仅用了20分钟，顺利完成，没有出现沟通失误或处理延误的情况。 我们将指导外国人办理健康保险申请手续。图片提供：通讯员 阳元街道相关负责人介绍，阳元街道便民服务中心始终以群众需求为中心，精准满足辖区外来人员、流动人口等群体的服务需求。我们以服务流程优化、服务物资合理化为基础，注重强化员工的服务意识和综合能力。再见我们鼓励主动沟通、详细解释、耐心解答问题，消除语言和流程障碍，让外国人能够无障碍地提供服务。近年来，中心不断践行服务宗旨，创新服务模式，一次性通知减少“排队”，专人引导避免“弯路”，服务延误解决“时间不够”，全面打通便民服务“最后一公里”。